Bij Hun Wereld Kinderopvang vinden we het belangrijk dat kinderen, ouders en medewerkers zich gehoord en serieus genomen voelen. Heeft u een klacht of heeft u een vraag over iets dat beter kan? Dan staan wij altijd open voor uw feedback. Wij streven ernaar om samen tot een goede oplossing te komen.
Onze aanpak bij klachten
Wij vinden het belangrijk dat klachten op een respectvolle, duidelijke en oplossingsgerichte manier worden behandeld. Een klacht heeft bij ons altijd:
✔️ Respectvolle aandacht ✔️ Een vertrouwelijk en eerlijk proces ✔️ Contact binnen redelijke termijn ✔️ Een duidelijke terugkoppeling
Wij zien klachten niet als problemen, maar als kansen om te verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Volg onderstaande stappen om uw klacht kenbaar te maken:
✅ Stap 1: Bespreek het direct
Wij adviseren u eerst het probleem te bespreken met de pedagogisch medewerker of de locatiemanager. Vaak kan een misverstand of zorg snel worden opgelost door persoonlijk contact.
✅ Stap 2: Schriftelijke klacht
Kunt u er samen niet uitkomen? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via:
📧 info@hunwereld.nl ✉️ Of per post:
Hun Wereld Kinderopvang Graaf Florisstraat 99 B 3021 RD Rotterdam
Vermeld in uw klacht:
uw naam en contactgegevens
datum en locatie van het incident
een duidelijke omschrijving van uw klacht
wat u graag als oplossing ziet
Reactietermijn
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst van uw klacht. Wij streven ernaar om binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie en oplossing te bieden. Indien dit niet haalbaar is, krijgt u een tussentijdse update.
Extern klachtenloket
Mocht u er met ons niet uitkomen, dan kunt u uw klacht buiten ons om laten behandelen via het onafhankelijke klachtenloket van de kinderopvang:
Klachtenprocedure – Hun Wereld Kinderopvang
Bij Hun Wereld Kinderopvang vinden we het belangrijk dat kinderen, ouders en medewerkers zich gehoord en serieus genomen voelen. Heeft u een klacht of heeft u een vraag over iets dat beter kan? Dan staan wij altijd open voor uw feedback. Wij streven ernaar om samen tot een goede oplossing te komen.
Onze aanpak bij klachten
Wij vinden het belangrijk dat klachten op een respectvolle, duidelijke en oplossingsgerichte manier worden behandeld. Een klacht heeft bij ons altijd:
✔️ Respectvolle aandacht
✔️ Een vertrouwelijk en eerlijk proces
✔️ Contact binnen redelijke termijn
✔️ Een duidelijke terugkoppeling
Wij zien klachten niet als problemen, maar als kansen om te verbeteren.
Hoe dient u een klacht in?
Volg onderstaande stappen om uw klacht kenbaar te maken:
✅ Stap 1: Bespreek het direct
Wij adviseren u eerst het probleem te bespreken met de pedagogisch medewerker of de locatiemanager. Vaak kan een misverstand of zorg snel worden opgelost door persoonlijk contact.
✅ Stap 2: Schriftelijke klacht
Kunt u er samen niet uitkomen? Dan kunt u uw klacht schriftelijk indienen via:
📧 info@hunwereld.nl
✉️ Of per post:
Hun Wereld Kinderopvang
Graaf Florisstraat 99 B
3021 RD Rotterdam
Vermeld in uw klacht:
Reactietermijn
Binnen 5 werkdagen ontvangt u een bevestiging van ontvangst van uw klacht.
Wij streven ernaar om binnen 15 werkdagen een inhoudelijke reactie en oplossing te bieden.
Indien dit niet haalbaar is, krijgt u een tussentijdse update.
Extern klachtenloket
Mocht u er met ons niet uitkomen, dan kunt u uw klacht buiten ons om laten behandelen via het onafhankelijke klachtenloket van de kinderopvang:
📌 Landelijk Klachtenportaal Kinderopvang
Website: https://www.klachtenloket-kinderopvang.nl
Hier kunt u uw klacht indienen als u geen oplossing heeft gevonden via onze interne procedure.
Onze belofte aan u
Bij Hun Wereld Kinderopvang:
Uw zorg is belangrijk voor ons — want alleen samen kunnen we een veilige, warme en professionele omgeving creëren voor uw kind.
📍 Contactinformatie
Heeft u vragen over deze klachtenprocedure? Neem gerust contact met ons op:
📧 info@hunwereld.nl
📞 010-7514429 | 06-85038798