Klachten?

Kinderdagverblijf Hun Wereld staat voor een goede kinderopvang. We doen onze
uiterste best voor kinderen én ouders/verzorgers. U kunt van ons op aan. Toch kan het
wel eens voorkomen dat u ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten. Door
kritiek kunnen wij onze organisatie verbeteren. Een gesprek tussen de betrokken
personen helpt onvrede meestal snel de wereld uit. Soms is dat niet voldoende. Ouders
kunnen hun klacht kenbaar maken door middel van klachtenformulier dat verkrijgbaar is
op onze locatie. Een klacht kan over van alles gaan, over een verschil van mening over
de verzorging, over de factuur of over de bejegening door medewerkers.

Kinderdagverblijf Hun Wereld heeft een protocol klachten voor het omgaan met
klachten. Deze protocol klachten ligt ter inzage op onze locatie. Hier kunt u uitgebreider
lezen hoe het indienen van een klacht in zijn werk gaat. Is het niet gelukt om een klacht
af te handelen met de betrokken medewerker dan zal de locatiemanager of de manager
van de betreffende afdeling op het hoofdkantoor zich erover buigen.

Externe klachtencommissie

Biedt de interne klachtenprocedure geen bevredigende oplossing, dan kunt u gebruikmaken van de mogelijkheid uw klacht in te dienen bij een externe, onafhankelijke klachtencommissie, De Geschillencommissie. De leden van deze commissie hebben geen binding met Kinderdagverblijf Hun Wereld. Wettelijk gezien kunt u zich direct tot deze commissie wenden maar Kinderdagverblijf Hun Wereld geeft er de voorkeur aan om allereerst intern te kijken of we uw klacht op kunnen lossen.
Vanzelfsprekend behandelen wij uw klacht zorgvuldig. Alle betrokkenen bij de behandeling van de klacht zijn tot geheimhouding verplicht.

Klik hier voor onze protocol klachten